Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les engagements pris par l’exploitant du site michelgozlan.com concernant la collecte, l’utilisation, le partage et la protection des données personnelles des utilisateurs de ce site. Nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et nous nous conformons rigoureusement au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’à la loi française relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. Collecte des données personnelles

Lors de votre navigation sur michelgozlan.com et lors de l’utilisation de nos services (notamment l’achat de nos produits, la création d’un compte client, l’inscription à notre service après-vente ou l’envoi d’une demande via le formulaire de contact), nous sommes susceptibles de recueillir les catégories d’informations suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, adresse de livraison, adresse électronique, identifiant de connexion, mot de passe crypté.
Données de transaction : historique des achats, montants des commandes (sans toutefois conserver les numéros complets des moyens de paiement), informations relatives à la gestion des retours.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de consultation, clics, provenance du trafic.
Données de communication : tout échange que vous pouvez avoir avec notre support client, à l’exclusion de toute mention explicite de coordonnées directes (téléphone ou messagerie personnelle que vous fournissez volontairement).

Nous ne collectons jamais, sans votre consentement exprès, des données dites sensibles (origine raciale, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.).

2. Base légale et finalités du traitement

Les traitements que nous mettons en œuvre reposent sur des bases légales claires selon le RGPD :

L’exécution du contrat : traitement de vos commandes, gestion de la livraison, facturation, suivi du service après-vente.
L’intérêt légitime : amélioration de notre site et de nos produits, lutte contre la fraude, sécurisation des transactions, analyses statistiques internes.
Votre consentement : pour l’envoi de communications commerciales (newsletters, offres personnalisées), le dépôt de certains cookies non essentiels, ou toute autre finalité pour laquelle nous vous demanderons une autorisation préalable.
Obligations légales : conservation des données à des fins comptables ou fiscales, réponse aux réquisitions judiciaires.

Les informations que nous recueillons servent exclusivement aux objectifs suivants : la gestion de votre compte, le traitement et l’expédition de vos commandes, la personnalisation de votre expérience sur le site, la prévention des incidents de paiement, l’amélioration de nos produits et la communication avec vous dans le cadre de notre relation commerciale.

3. Destinataires et partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais cédées, louées ou vendues à des tiers à des fins commerciales sans votre information préalable. Elles peuvent être partagées uniquement avec les catégories de destinataires suivantes :

Les prestataires techniques et sous-traitants : plateforme d’hébergement du site, services de paiement sécurisé, transporteurs chargés de la livraison, outils d’envoi d’e-mails transactionnels. Ces intervenants sont tenus par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les seules prestations convenues.
Les autorités publiques ou judiciaires : lorsque la loi nous y oblige (réquisition judiciaire, contrôle fiscal, etc.), nous pouvons communiquer certaines données dans le strict respect des procédures légales.

Aucun transfert de données à des fins de marketing direct n’est autorisé sans votre accord explicite. Nous restons responsables de la sécurité des informations que nous confions à nos partenaires.

4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique. Les critères utilisés pour déterminer cette durée sont les suivants :

Pour les données relatives à votre compte client : elles sont conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée ou après votre demande de clôture, elles seront archivées puis effacées au terme des délais de prescription légale applicables (notamment en matière de responsabilité civile ou commerciale).
Pour les données de transaction (commandes, factures) : elles sont conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables, puis anonymisées ou supprimées.
Pour les données collectées via cookies : leur durée de conservation ne dépasse pas ce qui est strictement requis pour l’analyse d’audience et le fonctionnement du site, conformément à la réglementation.
Pour les communications avec le support client : nous conservons ces échanges le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis une durée limitée à des fins de preuve.

5. Transferts de données hors de l’Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains outils techniques (hébergement, analyse, paiement), il est possible que vos données soient transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne. Nous veillons alors à ce que ce transfert bénéficie de garanties appropriées, conformément au RGPD : soit que la Commission européenne ait reconnu le pays comme offrant un niveau de protection adéquat, soit que nous mettions en place des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes pour sécuriser vos données. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ces garanties en nous contactant via le formulaire disponible sur le site.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, ainsi qu’une copie des informations vous concernant.
Droit de rectification : vous pouvez faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, ou si vous retirez votre consentement.
Droit à la limitation : vous pouvez obtenir le gel de l’utilisation de vos données dans certaines situations (contestation d’exactitude, traitement non conforme, opposition).
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs.
Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez nous faire part de vos instructions relatives à la conservation, à l’effacement ou à la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite via le formulaire de contact intégré au site michelgozlan.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou de toute autre autorité de contrôle compétente.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies, balises et autres traceurs pour améliorer votre navigation, réaliser des statistiques de fréquentation, mémoriser vos préférences (notamment de connexion et de panier) et, sous réserve de votre consentement, vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt. Vous êtes informé de ces dépôts lors de votre première visite, un bandeau vous permettant de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via les paramètres de votre navigateur ou par l’intermédiaire de notre outil de gestion des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique du site (maintien de la session, sécurité, gestion du panier) ne requièrent pas votre accord. Tous les autres cookies (analytiques, marketing, réseaux sociaux) sont soumis à votre consentement explicite. Le refus de certains cookies peut toutefois altérer votre expérience sans compromettre la possibilité de passer commande.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards actuels pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction accidentelle. Ces mesures incluent le chiffrement des transmissions sensibles, la sécurisation des accès à nos bases de données, la formation de notre personnel aux bonnes pratiques de confidentialité, ainsi que la mise en place de procédures internes en cas de violation de données. Nous faisons régulièrement auditer notre système d’information. Malgré tous nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible ; si vous soupçonnez une faille de sécurité, nous vous invitons à nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact.

9. Responsable du traitement et modification de la politique

Le responsable du traitement des données est l’exploitant du site michelgozlan.com. La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou du cadre légal. Toute modification substantielle vous sera notifiée par l’affichage d’un message visible sur notre site ou lors de votre prochaine connexion. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La version en vigueur est celle disponible en ligne sur michelgozlan.com à la rubrique dédiée. En utilisant notre site après la publication de modifications, vous êtes réputé accepter la politique mise à jour.

10. Conclusion

La protection de votre vie privée est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à traiter vos données avec transparence, confidentialité et sécurité. Pour toute question relative à l’application de cette politique ou pour toute difficulté concernant l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter exclusivement via le formulaire de mise en relation disponible sur michelgozlan.com. Aucun autre moyen de contact n’est mentionné volontairement afin de préserver les exigences de la présente charte. Nous vous remercions de votre confiance.