Politique de retour – Conditions générales

Chez michelgozlan.com, nous souhaitons que chaque acquéreur soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, ce n’est pas le cas, notre processus de retour a été conçu pour être simple, transparent et conforme aux attentes légitimes des clients. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les retours, sans aucune mention de frais, de durée précise, de coordonnées ou d’autres détails pratiques – ceux-ci vous seront communiqués directement au moment opportun.

Articles éligibles au retour

Peuvent être retournés tous les articles neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents fournis. Les produits présentant des signes d’usure, de lavage, de modification ou de détérioration ne pourront pas être repris. Les articles vendus lors d’opérations spécifiques ou sur commande particulière peuvent être soumis à des conditions différentes ; il vous appartient de vous renseigner avant l’achat. Certaines catégories de produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne sont pas reprises une fois ouvertes. Vous serez informé de ces exceptions au moment de l’achat.

Modalités de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur michelgozlan.com. Un numéro de retour vous sera alors attribué. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro clairement visible sur le colis. Vous devrez renvoyer le ou les articles concernés dans leur condition d’origine, protégés pour le transport. L’état des produits sera vérifié dès réception. Si l’article a été endommagé pendant le transport de retour, la responsabilité du client peut être engagée ; nous vous conseillons donc de conserver une preuve de dépôt ou d’assurer le colis si nécessaire.

Délai d’exercice du droit de rétractation

Conformément aux principes généraux applicables à la vente à distance, vous disposez d’un certain délai à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retourner un article. Ce délai est clairement indiqué sur notre site et dans l’e-mail de confirmation de commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus donner suite à votre demande, sauf exception dûment justifiée. Il est donc conseillé d’inspecter vos articles dès leur livraison.

État des produits retournés

Les articles doivent être dans un état strictement identique à celui dans lequel vous les avez reçus. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni altérés. Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées. Tout résidu de parfum, odeur excessive (tabac, cuisine, animaux), trace de maquillage ou de produit corporel rendra le retour impossible. Nous nous réservons le droit de refuser un article qui ne respecte pas ces conditions. En cas de refus, l’article vous sera renvoyé à vos frais, ou vous serez invité à prendre vos dispositions pour le récupérer.

Processus après réception du colis

Dès réception de votre retour par nos services, un contrôle de conformité est effectué. Ce contrôle peut prendre quelques jours ouvrés. Si l’article est accepté, une solution de remplacement ou un avoir vous sera proposé selon votre préférence exprimée dans le formulaire de retour. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être formulée une fois l’avoir émis ou l’échange validé. Si l’article est refusé, vous en serez informé par écrit avec la motivation précise.

Retours partiels et multiples

Vous pouvez retourner plusieurs articles d’une même commande, séparément ou ensemble. Dans le cas d’un retour partiel, seuls les articles concernés seront traités. Les frais éventuels liés à des retours multiples sont à votre charge, et nous vous recommandons de regrouper autant que possible vos retours dans un seul colis afin de faciliter le traitement. Pour toute commande composée d’articles livrés par vagues successives, le point de départ du délai de rétractation est la réception du dernier article.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, taille ou couleur, nous vous invitons à suivre la même procédure de retour que pour un simple renvoi. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous ne procédons pas à des échanges directs sans retour préalable, car nos stocks sont gérés en temps réel. Cette méthode garantit que l’article que vous désirez vous sera réservé immédiatement après validation de votre nouvelle commande.

Articles défectueux ou non conformes

Dans l’éventualité où un article présenterait un défaut de fabrication ou une non-conformité apparente dès la livraison (par exemple un accroc, une fermeture défectueuse, un défaut de teinture), vous devez nous contacter dans les meilleurs délais après réception. Nous examinerons votre demande avec attention. Un justificatif photographique ou vidéo peut vous être demandé. Si le défaut est avéré, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous proposer une solution adaptée (remplacement ou avoir). Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

Dernières précisions

Notre politique de retour est régulièrement mise à jour pour rester claire et équitable. La version en vigueur est celle publiée sur michelgozlan.com au moment de votre achat. Nous vous encourageons à la consulter avant de finaliser toute commande. Aucune information relative à des frais, des délais calendaires précis, des adresses postales, des numéros de téléphone ou des adresses électroniques n’apparaît dans ce document ; ces éléments vous sont communiqués individuellement lors de la procédure de retour, par les canaux officiels du site.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible, et notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour. Merci de faire confiance à michelgozlan.com.